La charte nationale qualité des services à la personne : c’est quoi ?
La charte nationale qualité des services à la personne a été créée suite à des travaux effectués par l’ensemble des acteurs du secteur. Elle a pour but d’améliorer la démarche qualité des entreprises de service à la personne. C’est donc tout naturellement que Domizen adhère à cette charte. Nous sommes constamment en recherche d’une qualité irréprochable pour que nos clients soient complètement satisfaits de nos interventions.
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Nos engagements dans le cadre de la charte nationale qualité
La charte nationale qualité des services à la personne prévoit 6 grands principes que nous nous engageons à respecter dans nos prestations :
- Accueil, Disponibilité, Réactivité : nous faisons en sorte de répondre à chaque demande d’une façon rapide et adaptée.
- Clarté, Rigueur, Transparence : tout le long de la prestation, nous fournissons des informations fiables et complètes à nos clients.
- Personnalisation, Écoute, Suivi : les interventions et prestations sont adaptées aux besoins de chaque client, nous sommes à l’écoute de l’évolution de leurs besoins pour être constamment en adéquation avec leurs attentes.
- Compétences, Expériences, Savoir-faire : les salariés de Domizen sont tous recrutés avec un grand soin, nous mettons au service de nos clients des intervenants professionnels et compétents.
- Confidentialité, Respect, Discrétion : nous intervenons au domicile des clients, nous mettons donc un point d’honneur à respecter leur intimité et leur vie privée.
- Qualité, Évaluation, Amélioration : nous sommes dans une démarche continue de remise en question pour améliorer nos pratiques et la satisfaction client.
L’adhésion à la charte nationale qualité des services à la personne nous permet d’accéder à des ressources permettant d’appliquer les principes vus ci-dessus et d’améliorer nos processus.
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